Projectleider dienstverlening

Gemeente Hilversum wil haar dienstverlening aan burgers en bedrijven verder verbeteren, voor alle kanalen: digitaal, balie, telefoon en post. De nadruk ligt hierbij op het verder door ontwikkelen van de digitale dienstverlening (inclusief klantvriendelijke website) en het zoveel mogelijk benutten van de mogelijkheden op informatiemanagement. Er is behoefte aan het uitvoeren van concrete acties die leiden tot een beter inzicht. De gemeente wil daarbij gebruik maken van de formuleaanpak van de gemeente Hengelo. De focus ligt hierbij in eerste instantie op de rol van klant: het invoeren van de flitsformule en de wegwijsformule voor de meest voorkomende klantvragen. De gemeente zoekt nu een Projectleider dienstverlening.

Op te leveren projectresultaat is dat de formuleaanpak geïmplementeerd is voor de rol van klant: flitsformule en wegwijsformule voor de meest voorkomende (nog nader te bepalen) klantvragen. Dit betekent dat voor deze klantvragen voor alle kanalen zowel de zekerheden voor de klant als de interne afspraken bekend zijn en geïmplementeerd in processen en systemen.

Taken en werkzaamheden tijdens opdracht zijn:

• Leiding geven aan project Dienstverlening
• Zorgdragen voor helder projectplan en inrichting van projectorganisatie
• Informeren van opdrachtgever(s) over voortgang
• Vorm en richting geven aan samenwerkingsverbanden en realiseren van gemeenschappelijk resultaat
• Uitzetten van grote lijnen en aanspreken van individuen op hun eigen bijdrage
• Werken van buiten naar binnen (kijken vanuit vraag in plaats van aanbod)
• Vertalen van strategie in tactische doelen en haalbare resultaten
• Contact onderhouden met diverse organisaties en partijen
• Actief zorgen voor burgerparticipatie en interactie met betrokkenen
• Tegen elkaar afwegen van mogelijke handelswijzen met relevante criteria
• Rekening houden met hoge politieke, financiële en maatschappelijke impact

• Afgeronde WO opleiding
• Ruime recente ervaring met leiden van projecten strategisch van aard
• Recente ervaring op het gebied van informatiemanagement én met adviseren van gemeenten in het bijzonder over dienstverlening
• Bij voorkeur recente kennis en ervaring met klantreizen en opstellen van persona’s

• Werkweek van 24 tot 32 uur
• ZZP-opdracht of tijdelijke detacheringsovereenkomst voor 7 maanden met de mogelijkheid tot verlengen
• Een verantwoordelijke en zelfstandige functie
• Cultuur: ondernemend, zelfstandig, politieke sensitiviteit, korte lijnen