Medewerker KCC

De gemeente De Ronde Venen ligt tussen Amsterdam en Utrecht in een groen en waterrijk gebied. De gemeente telt zo’n 43.000 inwoners en bestaat uit 8 dorpskernen. Het is een aantrekkelijke woongemeente in Het Groene Hart, met goede voorzieningen voor sport en recreatie. Het gemeentehuis staat in Mijdrecht.

De gemeente ontwikkelt zich steeds meer als het centrale loket voor alle vragen van inwoners aan de overheid. Het team KCC heeft hiervoor een spilfunctie binnen de gemeentelijke organisatie. Hier komen mensen zowel fysiek als via andere kanalen (zoals telefoon en mail) bij de organisatie binnen. Het KCC bestaat uit de receptie en het Klantcontactcentrum. Een belangrijk uitgangspunt voor het KCC is het klantgericht denken. De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:

Kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit;

Service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid;

Snelheid: de vraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.

Het KCC is o.a. het telefonisch knooppunt waarin de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct worden afgehandeld volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.

Werkspirit zoekt een Medewerker KCC voor de Gemeente De Ronde Venen, locatie Mijdrecht.

• Afhandelen van het telefoonverkeer
• Zorg dragen voor de registratie van het klantcontacten
• Aannemen van meldingen van inwoners
• Verwerken van aanmeldingen in het systeem
• Beantwoorden van vragen die binnenkomen via WhatsApp
• Bijhouden van de meldingen via het Zaaksysteem
• Beheren van de KCC-mailbox
• Bijhouden van de kennisbank
• Registreren van verloren en gevonden voorwerpen

• Een afgeronde MBO opleiding
• Minimaal 3 jaar werkervaring als KCC medewerker bij een gemeentelijke organisatie
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een callcenter omgeving
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal

• Overeenkomst bij Werkspirit voor minstens 12 maanden (0-36 uur) (loondienst)
• Mogelijkheid tot verlenging
• Bovengemiddelde beloning
• Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Sihem: 06 166 632 71 Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. Medewerker KCC De Ronde Venen.

Graag reageren voor 6 december 2022