Kwartiermaker Doorontwikkeling Dienstverlening

De gemeente Hengelo wil haar visie op Dienstverlening hernieuwen en aanscherpen. Daarnaast zijn wij ook bezig met het ‘Hengeloos’ werken, een cultuur- en organisatieverandering. De wens is om beide trajecten met elkaar te verbinden. Bij een moderne overheid hoort een moderne dienstverlening.

Kort samengevat is de opdracht op hoofdlijnen te vertalen in 3 onderdelen: Wat zijn onze leidende motieven waarop we de invulling van de dienstverlening willen baseren? Herijking van de kenmerken van de formules. Zijn deze nog up-to-date? Implementatieplan om dienstverlening gemeente breed weg te zetten, gekoppeld aan de gewenste leiderschapsontwikkeling.

De opdracht start dan ook bij het helder en inzichtelijk krijgen van de leidende motieven voor onze dienstverlening en de gewenste leiderschapsontwikkeling hierbij. Hier gaat het om uitspraken te krijgen die overstijgend zijn aan een product of dienst. Het zijn de leidende motieven die onze gemeente karakteriseren en dus de gewenste dienstverlening bepalen. Deze leidende motieven gebruiken we vervolgens om onze formules te herijken. Wat wij zoeken, start dus een abstractieniveau hoger ten opzichte van een traditionele opdracht voor het opstellen van een visie op de dienstverlening. Deze leidende motieven en de formules gezamenlijk noemen we onze visie op de dienstverlening.

Vervolgens moeten er concrete acties worden geformuleerd samengevat in een implementatieplan. Hierbij zal ook aandacht moeten zijn voor de optimale organisatiestructuur en houding en gedrag. Uiteraard moet dit gedaan worden in verbinding met de belangrijkste stakeholders, zowel in als buiten de organisatie. Daarnaast is het belangrijk om continue de verbinding te houden met de andere organisatieontwikkelingen die momenteel lopen.

Resultaten

• Een advies aan het CMT over het toekomstbestendig inrichten van de dienstverlening
• Voorstel over de optimale organisatiestructuur
• Herijkte formules
• Implementatieplan
• Uitgewerkt en passend organisatiemodel
• Heldere omschrijving rollen, houding en gedrag

• Minimaal afgeronde WO opleiding
• Recente ervaring met het ontwikkelen van een gedragen visie op gemeentelijke dienstverlening en de implementatie hiervan.
• Ervaring met het stimuleren, verbinden en inspireren van groepen en management
• Organisatieontwikkeling en veranderingstrajecten succesvol geleid
• Aantoonbare ervaring met het werken op basis van de Hostmanship filosofie.
• Op de hoogte van de actuele ontwikkelingen in het vakgebied
• Bestaande werkwijzen en toepassing van de formules ter discussie kunnen stellen

• Werkweek van 24-32 uur
• Tijdelijke detacheringsovereenkomst voor 8 maanden met de mogelijkheid tot verlengen (ZZP bespreekbaar)
• Een verantwoordelijke en zelfstandige functie
• Cultuur: ondernemend, zelfstandig, politieke sensitiviteit, korte lijnen