Senior medewerker KCC

Het team Publiekszaken en klantcontactcentrum bestaat uit ruim 30 medewerkers verdeeld over de onderdelen publiekszaken (vakgebied burgerzaken) en klantcontacten. Ook maken 10 buitengewoon ambtenaren van de burgerlijke stand onderdeel van het team uit. Het team is één van de teams in het aandachtsgebied Samenleving.

Binnen het team Publiekzaken en Klantcontactcentrum worden diverse werkzaamheden uitgevoerd op diverse klantcontactkanalen. Een team van ongeveer 10 medewerkers zorgt er dagelijks voor dat inwoners en ondernemers geholpen worden bij een veelheid van vragen. Hiervoor worden de kanalen telefonie, whatsapp, chat en receptie ingezet. Daarnaast wordt meegewerkt aan de pilot newsroom en is het KCC een belangrijke samenwerkingspartner in de ambitie om zoveel mogelijk de vakspecialisten in de hele organisatie te ontzorgen door zoveel mogelijk vragen aan de voorkant te beantwoorden. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een kennisbank.

De rol van de Senior Medewerker KCC ligt vooral in de organisatiebrede afstemming om de kwaliteit van de beantwoording van vragen te garanderen. Daarnaast is de Senior verantwoordelijk voor het faciliteren van de KCC Medewerkers om hun werk zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren. Dit krijgt vooral vorm door coaching. De Senior is mede verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning van de werkzaamheden in de volle breedte van het team (inclusief Publiekszaken).

Werkspirit zoekt een Senior Medewerker KCC voor de gemeente Barneveld.

• Zorg dragen voor het optimaal functioneren van het klantcontactcentrum
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers
• Coachen van de medewerkers om hun taak zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren
• Inwerken van nieuwe medewerkers
• Monitoren van de voortgang
• Verzorgen van rapportages voor het management
• Fungeren als lid van het kernteam
• Zorg dragen voor het functioneren van het team Publiekszaken en Klantcontactcentrum
• Zorg dragen voor het proces van samenwerking met alle vakteams in de organisatie
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor Teamleiders en Vakspecialisten waar het gaat om eerstelijns dienstverlening
• Zorgen voor betrokkenheid bij of leiding geven aan dienstverleningsprojecten

• Een afgeronde HBO opleiding o.h.g.v. dienstverlening
• Een COPC-registratie
• Minimaal 7 jaar werkervaring bij lokale of regionale overheden
• Minimaal 5 jaar werkervaring als Senior KCC medewerker en als coach
• Werkervaring in de doorontwikkeling van nieuwe dienstverleningsconcepten
• Werkervaring met het implementeren van een kwaliteit monitoringsproces (conform COPC richtlijnen)
• Werkervaring met roostermethodieken en WFM (Workforce Management)

• Overeenkomst bij Werkspirit t/m 30 juni 2024 (32 uur) (loondienst of ZZP)
• Mogelijkheid tot verlenging
• Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Leontine: 06 213 652 46.
Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. Senior Medewerker KCC Barneveld.

Graag reageren voor 22 december 2023.