KCC Medewerker

Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het KCC servicecenter is verantwoordelijk voor de telefonische dienstverlening, de e-mail, live-chat en sociaal media afhandeling en de dienstverlening via de website.

Werkspirit zoekt een KCC Medewerker voor de gemeente Schiedam.

• Fungeren als de spil in het contact tussen de inwoners en bedrijven en de gemeentelijke organisatie
• Zorg dragen voor een goede dienstverlening per telefoon, e-mail en digitaal
• Beantwoorden van (telefonische) vragen over bijv. rijbewijzen en andere documenten of verhuizingen
• Beantwoorden van vragen over vergunningen of boetes waar men het niet mee eens is
• Registreren van klantcontacten in een klantcontactsysteem
• Gebruik maken van een kennisbankapplicaties met vraag- en antwoordcombinaties om vragen direct af te kunnen handelen
• Doorzetten van inhoudelijke of complexe vragen naar de vak teams
• Aanvullen van informatie in de kennisbank
• Signaleren van klantbehoeften
• Geven van actief informatie aan collega’s over het inregelen en optimaliseren van hun (on)bereikbaarheid
• Rouleren aan de balie als gastheer/gastvrouw
• Verstrekken van informatie
• Uitreiken van reisdocumenten, rijbewijzen en andere documenten

• Een afgeronde MBO opleiding
• Minimaal 1 jaar ervaring als Callcentermedewerker met publieke dienstverlening bij een gemeente of overheidsinstelling
• Kennis van de stad Schiedam
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Overeenkomst bij Werkspirit t/m 31 december 2023 (28-32 uur) (loondienst)
• Mogelijkheid tot verlenging
• Bovengemiddelde beloning
• Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Leontine: 06 213 652 46.
Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. KCC Medewerker Schiedam.

Graag reageren voor 18 juli 2023.