Projectleider KCC

De gemeente Leidschendam-Voorburg is een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. Hier werken ze samen met 650 collega’s aan de best mogelijke dienstverlening voor inwoners, bedrijven en instellingen. De lijnen zijn kort, ze kennen elkaar en ze weten wat er speelt. Onder het motto: vertrouwen, verbinden en verantwoordelijkheid.

Werken voor de afdeling KCC is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Men is voor inwoners het eerste contactpunt bij vragen. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement. Hier helpt men klanten zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. Dé afdeling waar men persoonlijk contact hebt en direct van betekenis kunt zijn.

Bij de afdeling Klantcontactcentrum (KCC) is het de ambitie om hun klanten zo snel als afgesproken te helpen, in een keer goed en op de manier die door de klant als prettig wordt ervaren. Deze ambitie op dienstverlening vertaalt zich o.a. in servicenormen/beloftes waar ze mee aan de slag willen en die ze in hun nieuwe zaaksysteem goed willen implementeren zodat ze dit kunnen meten en hierop kunnen sturen. Daarnaast is het ook van belang om de huidige kennisbank te optimaliseren waarbij vakinformatie en kennis overzichtelijk uiteen wordt gezet met een duidelijke structuur. Het doel hiervan is om de 1^e lijns medewerkers in staat te stellen om de klant in het eerste klantcontact zoveel mogelijk te helpen zonder te hoeven doorverbinden.

Werkspirit zoekt een Adviseur/ Projectleider KCC voor de gemeente Leidschendam-Voorburg, locatie Leidschendam.

• Zorg dragen voor de functionele inrichting van het nieuwe zaaksysteem
• Starten van een bereikbaarheidsonderzoek en het maken van rapportages waarin de 1^e en 2^e lijns bereikbaarheid is opgenomen inclusief de adviezen hoe de kwaliteit van de dienstverlening en de bereikbaarheid te verhogen
• Adviseren over de inrichting van de kennisbank en hoe dit te beleggen in de organisatie
• Uitdragen van hun ambitie op dienstverlening inclusief de nieuwe servicenormen/beloftes waarbij teams/afdelingen worden meegenomen in de nieuwe werkwijze in zaaksystemen.

• Een afgeronde HBO opleiding
• Minimaal 5 jaar recente ervaring met advisering/projectleiding binnen een Klant Contact Centrum
• Minimaal 5 jaar recente ervaring binnen een gemeentelijke instelling
• Ervaring met adviezen schrijven met als hoofdonderwerp dienstverlening

• Overeenkomst bij Werkspirit voor minstens 6 maanden (32 uur) (loondienst of ZZP)
• Mogelijkheid tot verlenging
• Bovengemiddelde beloning
• Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Ingrid: 06 218 33 926.
Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. Adviseur/ Projectleider KCC Leidschendam.

Graag reageren voor 12 juni 2023.