Programmamanager Dienstverlening

De gemeente Hilversum luistert aandachtig naar de vraagstukken die haar burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. Men zoekt actief de dialoog op met de inwoners en partners. Zij helpen hen om oplossingen te vinden. Soms door in coproductie samen te werken en soms door de regie te voeren. Zo werkt men aan een zelfredzame samenleving. Die samenleving verandert echter steeds sneller. Er wordt verwacht dat zij effectief en tijdig kunnen inspringen op nieuwe eisen en wensen. Hiervoor heeft men een netwerkorganisatie gebouwd. Daarin werken ruim 600 collega’s aan wat er nodig is voor en in Hilversum. Dat zijn collega's die hun maatschappelijke betrokkenheid en ambitie kunnen omzetten naar concrete resultaten, waar de stad verder mee kan. Het zijn collega's die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden. Die anderen - binnen en buiten de organisatie - stimuleren en helpen om hetzelfde te doen. Collega's die flexibiliteit tonen in houding en gedrag. Die denken en handelen vanuit zelfvertrouwen en verantwoordelijkheid. Collega’s die politiek sensitief zijn, inzicht hebben in de processen en hun eigen rol binnen een politiek bestuurlijke omgeving. De kernwaarden: klantgericht werken, initiatief nemen, samenwerken en samenlevingsgericht werken. De rode draad is dat men zich blijft ontwikkelen.

De gemeente Hilversum wil haar dienstverlening aan burgers en bedrijven verder verbeteren, voor alle kanalen: digitaal, balie, telefoon en post. De nadruk ligt daarbij op het verder door ontwikkelen van de digitale dienstverlening en het zoveel mogelijk benutten van de mogelijkheden op informatiemanagement. Er is een programma dienstverlening dat is geconcretiseerd in verschillende projecten en activiteiten op het gebied van dienstverlening, denk hierbij aan implementeren serviceformules, verbeteren brieven, realiseren digitale toegankelijkheid. Voor de verdere uitwerking en aansturing heeft de gemeente Hilversum een Programmamanager nodig, die de taal spreekt van de business en verbinding kan maken met ondersteunende (technische) afdelingen.

Werkspirit zoekt een Programmamanager Dienstverlening voor de Gemeente Hilversum.

• Geven van leiding aan het Programma Dienstverlening en diverse (deel)projecten
• Zorg dragen voor heldere projectplannen
• Uitzetten van werkzaamheden en activiteiten
• Aanspreken van individuen op hun eigen bijdrage
• Motiveren van een groep tot maximale inzet voor het eindproduct
• Zorgen voor verbinding tussen de verschillende groepen die onderdeel uitmaken van de werkgroepen
• Informeren van betrokkenen over de voortgang

• Een afgeronde WO opleiding richting Bedrijfskunde, Bestuurskunde, of vergelijkbaar
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Programmamanager en/of Projectleider van Dienstverleningsprojecten binnen een gemeente met minimaal 60.000 inwoners
• Werkervaring met het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening
• In bezit van certificaat COPC Registered Coördinator en/of ECCS Practitioner

• Overeenkomst bij Werkspirit voor minstens 9 maanden (30-36 uur) (loondienst of ZZP)
• Mogelijkheid tot verlenging (3x6 maanden)
• Bovengemiddelde beloning
• Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Ingrid: 06 218 33 926 Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. Programmamanager Dienstverlening Hilversum.

Graag reageren voor 5 december 2022