Servicecentermedewerker Klant Contact Centrum

Schiedam is een authentieke, levendige en vernieuwende stad aan de Schie met grootstedelijke opgaven én buurtgerichte vraagstukken. De gemeente Schiedam telt ruim 78.000 inwoners en grenst aan Rotterdam, het dynamische havengebied en het groene Midden Delfland. Zij zijn een wendbare, flexibele organisatie die openstaat voor vernieuwing, onderdeel uitmaakt van de samenleving en die nieuwe oplossingen daadwerkelijk tot uitvoering brengt. Dit doet men samen met inwoners en ondernemers door volop ruimte te maken voor innovatie, experimenten en initiatieven en door het lef te hebben om onnodige bureaucratie overboord te doen.

Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het KCC servicecenter is verantwoordelijk voor de telefonische dienstverlening, de e-mail, live-chat en social media afhandeling en de dienstverlening via de website.

Werkspirit zoekt een Servicemedewerker Klant Contact Centrum voor de Gemeente Schiedam.

• Onderhouden van contact met inwoners en bedrijven
• Registreren van de klantcontacten
• Afhandelen van de vragen
• Vaststellen van de identiteit van de beller d.m.v. toetsvragen
• Beantwoorden van vragen met behulp van diverse systemen
• Doorzetten van vragen naar de vakteams
• Bewaken van de afhandelingstermijnen
• Meedenken om de dienstverlening naar een hoger kwaliteitsniveau te brengen
• Geven van advies
• Signaleren van klantbehoeften
• Aandragen van verbetervoorstellen

• Een afgeronde MBO opleiding
• Minimaal 1 jaar werkervaring als Callcentermedewerker met publieke dienstverlening bij een gemeente of overheidsinstelling
• Werkervaring met verschillende programma's/applicaties
• Kennis van de stad Schiedam is een pré
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Overeenkomst bij Werkspirit voor minstens 6 maanden (36 uur) (loondienst)
• Mogelijkheid tot verlenging
• Bovengemiddelde beloning
• Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Sihem: 06 166 632 71 Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. Servicemedewerker Klant Contact Centrum Gemeente Schiedam.

Graag reageren voor 25 augustus 2022