KCC Medewerker

De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!

Cluster Dienstverlening
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 13 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streeft men naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat.

Team Klantencontactcentrum
Naast de gemeentelijke website is het Klant Contactcentrum (KCC) de centrale toegang van de gemeente voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie, een product of dienst willen verkrijgen. Zij zijn verantwoordelijk voor het eerstelijns klantencontact voor balie, telefonie, post, email en medeverantwoordelijk voor de goede afhandeling van internetvragen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen ligt bij deze afdeling.

Werkspirit zoekt een KCC Medewerker voor de Gemeente Westland.

• Aanspreekpunt voor de inwoners
• Geven van informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten
• Contact onderhouden met klanten
• Verwerken van informatie in de systemen

• Een afgeronde MBO opleiding, niveau 4
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een callcenteromgeving bij een gemeente
• Werkervaring met Key2kcc, Key2burgerzaken, Accres, Suite en MS Office

• Overeenkomst bij Werkspirit voor minimaal 4 maanden (32 uur) (loondienst of ZZP)
• Bovengemiddelde beloning (1x4 maanden)
• Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Sihem: 06 166 632 71 Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. KCC Medewerker Westland.

Graag reageren voor 1 juni 2022