Verandermanager Dienstverlening

De dienstverlening bij de gemeente Barneveld is gericht op het realiseren van een positieve klantbeleving. Men wil dat inwoners, ondernemers en partners in alle contacten met de gemeente Barneveld ervaren: ‘ik ben blij met Barneveld'. Dat betekent dat men er alles aan doet om ervoor te zorgen dat onze inwoners en ondernemers de contacten met hen als positief ervaren. Klantgericht werken en de bedrijfsprocessen afstemmen op de behoeften van de inwoners, ondernemers en partners is een belangrijk aspect in de beleving die zij hebben bij de gemeente Barneveld. De werkwijze heeft men vormgegeven in het dienstverleningsconcept "Blij met Barneveld".

Werkspirit zoekt een Verandermanager Dienstverlening voor de Gemeente Barneveld.

De projectleider/verbinder gaat een bijdrage leveren aan twee projecten:

• Kern van de Zaak

Dit project is verantwoordelijk voor het gemeente breed implementeren van zaakgericht werken.

• Omnichanel bereikbaarheid

Dit project staat voor het versterken van de omnichannel bereikbaarheid van de gemeente (receptie/balie/telefonie/e-mail/website/live chat).

Voor het project Kern van de Zaak:

• Uitdragen van het dienstverleningsconcept samen met het projectteam en het programma dienstverlening
• Positioneren van het zaakgericht werken samen met de projectmanager
• Ondersteunen van de implementatiemanagers bij de voorbereiding en implementatie van zaakgericht werken
• Inrichten en uitvoeren van de adoptie voor zaakgericht werken

Voor het Project Omnichanel bereikbaarheid:

• Het maken en vastleggen van (werk)afspraken met teamleiders over de omnichannel bereikbaarheid
• Ondersteunen communicatie (campagne) ter versterking van het gewenste bereikbaarheidsgedrag van medewerkers

• Afgeronde HBO opleiding
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider
• Minimaal 5 jaar ervaring met verandermanagement
• Succesvol verandertrajecten vormgegeven bij andere gemeenten
• Visie op verandermanagement en Omnichannel dienstverlening
• Kennis en ervaring met het vormgeven van klantreizen
• Kennis en ervaring met Omnichannel dienstverlening

• Overeenkomst bij Werkspirit voor minstens 8 maanden (24 uur)
• Mogelijkheid tot verlenging elke 6 maanden
• Bovengemiddelde beloning
• Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Ingrid: 06 218 33 926

Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. ‘Verandermanager Barneveld'.

Graag reageren voor 11 april.