Teamleider Burgerzaken

Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, maar koestert zijn eigenheid. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven. Ideaal om je werkervaring te verdiepen én te verbreden.

In de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 430 medewerkers in 35 verschillende teams, verdeeld over vijf domeinen. Ze werken op basis van eigen verantwoordelijkheid, vertrouwen en goed opdrachtgever- en opdrachtnemerschap. Dit biedt de kans om in teams nauw samen te werken aan het realiseren van (maatschappelijke) doelen. Het gaat daarbij vooral om het behalen van resultaat, waarbij flexibiliteit en creativiteit belangrijke eigenschappen zijn. De kernwaarden zijn ROTS wat staat voor Resultaatgericht, Ondernemend, Transparant en Samenwerken in teams.

Het Team Publieke Dienstverlening bestaat uit drie teamonderdelen: Burgerzaken, het Klantcontactcenter en Belastingen. Als Teamleider Burgerzaken, geef je leiding aan het team Burgerzaken. Het team bestaat uit een 10-tal medewerkers.

Werkspirit zoekt een Teamleider Burgerzaken voor de Gemeente Rijswijk.

• Het zorgdragen voor de integrale aansturing en coaching van de medewerkers
• Het realiseren van vastgelegde kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen met je team
• Een bijdrage leveren aan of het initiëren van projecten ter verbetering van de (Excellente) dienstverlening
• Inzetbaar zijn voor het project Verkiezingen
• Verantwoordelijk zijn voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output van de door het team behandelde vragen
• Het sturen op het voorkomen van achterstanden en overige prestatie-indicatoren
• Feedback geven op inhoudelijke afhandeling en de wijze waarop het contact met de klant verloopt
• Het coachen van de medewerkers op operationele vaardigheden
• Het vertalen van de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele bijstellingen
• Zorgen voor het aanpassen van processen, het digitaliseren van de dienstverlening
• Het zorgen voor de ontwikkeling van het team en individuele teamleden
• Het vertalen van relevante ontwikkelingen naar efficiënte en effectieve werkwijzen, processen, houding en competenties van het team
• Het zorgen voor doorontwikkeling van het team ihkv Team van de Toekomst
• Het zorgen voor kwalitatieve en kwantitatieve bezetting binnen het team
• Het houden van functioneringsgesprekken
• Het opstellen en het uitvoeren van het jaarplan van het teamonderdeel
• Het zorgen voor de uitvoering van projecten zoals Verkiezingen en t.b.v. de verbetering van de dienstverlening
• Het realiseren van team overleggen, urenregistratie, case-loadoverzicht en de rapportages vanuit het registratiesysteem
• Het signaleren, analyseren en rapporteren van knelpunten aan binnen de dienstverlening en doen van verbetervoorstellen
• Het realiseren van de output van de behandelde vragen
• Het sturen op het voorkomen van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren
• Het bewerkstelligen van een optimale samenwerking tussen de Frontoffice Burgerzaken (publieksbalies) en de Backoffice Burgerzaken
• Het bewaken van het budget van het team en leveren van input voor de begroting en de jaarrekening

• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende/coördinator binnen een gemeentelijke organisatie
• Aantoonbare kennis van de werkprocessen bij burgerzaken en verkiezingen
• De beschikking hebben over een visie op dienstverlening en de procesoptimalisatie in het kader van het Team van de Toekomst
• Aantoonbare werkervaring met Key2Burgerzaken

• Arbeidsovereenkomst bij Werkspirit voor minstens 12 maanden (28 – 32 uur)
• Mogelijkheid tot verlenging 1 x 6 maanden
• Bovengemiddelde beloning
• Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Sihem: 06 166 632 71
Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV naar 06 166 632 71 o.v.v. Teamleider Burgerzaken Rijswijk

Graag reageren voor 10 februari