Supervisor KlantContactCentrum

Amersfoort (ruim 155.000 inwoners) is een stad met een historisch hart en een bruisend centrum. Een stad die zich snel ontwikkelt, vol innovaties en initiatieven. Binnen de afdeling Publiekscontact en Advies werken collega’s van het Klant Contact Centrum, het Mediateam en communicatieadviseurs samen in wisselende teams.

Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Amersfoort beantwoordt per dag zo’n 650 telefoontjes, doet aan webcare, verzorgt de meldingen openbare ruimte en is verantwoordelijk voor de bemensing van twee recepties in het stadhuis. Het KCC bestaat uit een teamleider, een coördinator Meldpunt Openbare Ruimte, 25 KCC-medewerkers en enkele KCC+ medewerkers (deze laatste beantwoorden onder andere tweedelijns vragen van de KCC-medewerkers).
Wij zoeken een supervisor voor het KCC.

• Zijn van steun en toeverlaat van de teamleider
• Onderhouden van contacten met vakafdelingen
• Coachen van KCC-medewerkers
• (Mede) optimaliseren van de dienstverlening
• (Mede) organiseren en faciliteren van het wek
• Bewaken voortgang, kwaliteit en borging

• Hbo-opleiding
• Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie
• Afgeronde coach opleiding
• Ervaring met werken bij een gemeente

• Werkweek van 32 – 36 uur
• Arbeidscontract bij Werkspirit voor minstens 7 maanden (ZZP bespreekbaar)
• Mogelijkheid tot verlengen (4x3 maanden)
• Een verantwoordelijke en zelfstandige functie
• Cultuur: ondernemend, zelfstandig, politieke sensitiviteit en korte lijnen